信息网络技术与组织变革

本文写自“中国社会科学院研究生院硕士课程论文 – 企业管理学课程”,论文作业交后,在本Blog发布。

摘要:信息网络技术推动着社会生产力的进步,外部信息环境的变化,对企业传统科层制的管理方式形成组织变革压力和动力。网络技术革新和信息革命、新零售的供应链、新世代的群体文化差异,从技术、效率、管理等多个维度影响着企业的组织管理方式,推动企业建设信息化技术,发展柔性组织变革。

关键字:信息网络技术 组织变革 新零售 柔性组织

一、    引言

全球信息网络技术的发展,不仅仅带来了技术的进步,同时也在不断地改造传统的商业模式,形成新的思维方式。中国“互联网+”在利用信息通信技术以及互联网平台技术发展推动下,将互联网与传统行业进行深度融合,创造出新的发展生态。互联网时代的人们思维方式,工作方式也在发生着改变,更为关键的是,在互联网环境下成长起来的八零、九零的职业新生代,其生活理念、工作方式、价值观和个人追求都发生了显著变化。这些变化给传统的企业管理带来的新的挑战。

企业的组织结构是指为了实现组织的目标,在组织理论指导下,经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式,即组织内部的构成方式。正如官僚制组织是工业革命时代的创造性产物一样,每个时代都会产生适应自己需要的组织形式。在互联网环境推动下,传统的组织管理理论在逐渐被颠覆,如直线制、职能制等传统的组织结构模式,具有职能分工细、管理层级多的特点,在信息时代呈现出内部消耗严重、协同效率低下、市场反应迟缓等现象,难以适应信息化市场的竞争要求。

信息时代,企业只有根据时代变化趋势,做出相应的组织变革,形成高效、灵活、创新的组织结构,才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。

二、    信息时代的环境变化

(一)、   信息技术革新

信息时代最直接的影响就是技术革新。20世纪90年代以来,IT技术革新先后经历了计算机系统、数据库与网络、决策支持系统、信息资源系统、电子商务时代。当前蓬勃发展的大数据及人工智能技术即将带来新一代科技革命的萌芽。随着信息技术的集成化、网络化、数字化的发展,人类社会已进入真正的信息时代。

21世纪是信息大爆炸的世纪。相比传统的信息获取方式而言,人们可以更快的获得信息,但相对于海量数据而言,每一个个体获得的信息却又不是充分的。因此,对于信息技术的掌握和运用,正在成为公司的重要战略力量,企业获取、甄别、处理信息的手段的效率直接影响企业的市场地位。为了更快的获得市场竞争环境动态、传导执行战略,企业开始利用信息技术的处理能力,重新改造结构、提高技能、组织资源,将信息技术与生产经营的各个活动融为一体。

(二)、   新零售发展

不论传统零售,还是新零售,其活动中都包含三个要素,场、货、人,即交易场所和场景、货物或服务、人或机构[1]。过去的企业经营方式是产品导向型的经济特征,工厂生产了商品、找到最旺的商铺、卖给最多的人。新零售经济下的三个要素没变,但其表现形式已经发生不同程度的变化:

  • 人:信息化使得消费者变的可识别,可分析,可触达。通过互联网手段可以在不见面的情况下和消费者发生互动并直接形成交易,在大数据驱动下的,企业对消费者的信息了解更精确,触达方式更为广泛。
  • 货:货物不再是单纯的商品及商品信息的展示。与大规模的定制生产的工厂不同,新零售下的工厂生产方式表现出柔性供应链的生产方式,借助于信息的快速流动及大数据的信息处理能力,缩短整个供应链的响应速度,统一接单,统一出货,缩短从产品生产到消费的流转时间,提高企业经营效率。
  • 场:未来在整个大数据驱动的新零售模式下,场不再受限于实体商铺,也不仅仅表现为纯粹的线上电商。用户可以到店支付取货,也可以线上交易,线下取货,也可以到店下单,物流快递取货。通过线上技术和线下服务之间的相互结合、交融,消费者和企业的互动更为频繁,提升了消费者满意度。

信息技术能帮助商品的生产者与服务者,能更好的识别与理解消费者,在对消费者需求的洞察之上,指导商品的生产与服务的优化,进而在所有合适的场景里(包括线上和线下)提供给消费者。零售的三要素发生了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这是就是与“零售”相似,而又不同的“新零售”。企业的经营方式以用户需求为导向,为用户提供个性化的服务。

(三)、   组织及组织成员的需求升级

以“人-货-场”的生产经营方式,需要企业具备快速的市场响应能力。工业经济时代的企业强调规模经济,大规模生产和销售需要精确和可量化管理,科层制的组织以其强有力的控制能力,完美并高效地适应了这样的时代要求,促进了这一时期企业组织的发展。而到信息时代,科层制组织的弊端则逐渐显现,表现为:组织规模越来越大,组织成本则越来越高,组织效率日益低下,组织磨擦越来越大,官僚体制阻碍组织创新,降低员工士气。另外企业组织的生产方式、经营内容、效率标准和成员结构都发生了变化,而科层制的刚性结构不能适应这种变化,因而组织必须进行变革。

信息时代组织成员的需求层次也不断提高,员工不单追求物质经济方面的满足,也不只追求在社会方面和心理方面的满足,而是更加强调自我价值的实现,因此工作的性质、工作的责任感、工作的挑战性及工作得到他人认可的程度就成了影响员工积极性的最重要因素,在组织设计时需要考虑这些因素,以便充分发挥出员工的自主决策积极性、创造力和想象力。同时,组织员工的需求呈现出差异化、个性化的趋势,这就需要企业组织采用相应的措施来适应员工需求的变化。

三、    企业组织的信息变革

(一)、   拥抱信息技术,推进企业信息建设

信息技术影响了企业的竞争环境,同时也给企业提供了信息化建设、提升企业信息技术能力和生产管理效率的科技基础。信息化成长过程的学术研究对企业信息化集成的步骤有重要的参考价值,其中N.Hanna模型将信息技术在企业中的扩散分为了三个阶段[2]

图1 N.Hanna信息技术扩散模型[3]

  1. 替代阶段: 主要完成技术的替代, 即简单地利用信息技术来替代原有技术;
  2. 提高阶段:主要完成计算机系统的集成并提高效益;
  3. 转型阶段:主要完成管理流程和组织结构的再造, 使组织成长为一个学习型组织和知识型组织, 信息系统不但能为经营管理服务, 更能为战略决策服务, 从而大大提高组织的核心竞争力。
  4. 四个环节:上述的三个阶段中,每个阶段的内部又分别有四个环节组成:信息环节、分析环节、获取环节和利用环节。其中,信息环节是指企业获取信息技术的供给和需求;分析环节是指企业对信息技术的有关信息进行处理和分析;获取环节是指投资信息技术和建立信息系统;利用环节是指重组企业流程和组织,信息系统发挥作用。

随着信息技术在企业经营与管理过程中的扩散,并逐步渗透到企业总体素质中,企业信息化的中心问题逐渐从简单替代手工操作、单项管理、单纯计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM),发展到建立企业管理信息系统。采用制造资源计划MRPII(Manufacturing Resources Planning)、企业资源规划ERP(Enterprises Resources Planning),再进入计算机集成制造总统CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)阶段。在最终的转型阶段,信息和知识将成为企业的增值主体,企业在全社会范围内形成“虚拟企业”,企业将变成为知识型企业和学习型组织。

(二)、   发展柔性组织管理

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。无论是在管理体制上,还是在机构的设置上柔性组织都具有较大的灵活性,对企业的经营环境有较强的应变能力的组织,它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的。

信息技术的高速发展的外部环境影响、对需求高效率执行的内部环境要求,使企业必须变革传统的刚性组织管理,实现柔性组织管理。企业要实施柔性管理,必须注意构建以下几个关键要素[4]

1、以满足顾客的需求和偏好为经营生产导向,形成柔性供应链体系。零售“人货场”三个核心要素是不能被割裂的,柔性供应链不仅要为顾客提供物品,而且要丰富顾客的价值,使顾客在消费一种物品时能够获得更多的超值感受。传统的批量生产型企业的观念是“供给创造需求”。只要能生产,就会有顾客购买,企业的利润由市场和生产能力决定。柔性管理则是将顾客的需求与偏好放在首位,利润蕴含于顾客对物品需求和满足顾客偏好之中,只要能将顾客的需求与偏好转化为物品或服务,利润就是这种转化的一种自然结果。因此,柔性管理的关键在于确定如何创造丰富顾客价值的方案、如何解决顾客所关注的问题的方案,以及如何将顾客感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化为顾客可明确说出的“这正是我想要的”产品的方案。全程快速柔性供应链体系还包括:全程可视化、智能预测、智能预警、智能铺货、智能补货、智能翻单、智能定价、智能促销、高效协同。

2、以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能。科学管理时代管理的最基本职能是决策,而信息时代管理的最基本职能是寻求知识转化的路径与结点。信息时代不确定的市场变化已经把管理的核心作用转变成一种委托:促进学习、激发灵感和洞察未来。激励、综合、协调一线人员的努力与贡献,以更高的视野兼顾全局,并将一线人员的全新理念整合到企业发展的统一战略框架之中,从而使企业的发展、进化过程成为由发达的部件以最优化的方式组合的有机体。

3、以虚拟实践社团作为创新的源泉。虚拟实践社团或虚拟企业指两个或两个以上独立的经济实体之间,在一定的时间和范围内,为了共同开发一种或几种新技术产品,而形成的一种暂时性的组织联盟形式。它的特点是借助于外部力量对外部的资源进行整合来创造自己的竞争优势。它突破了传统企业组织有形的界限,保持了企业生产、财务、经营等必要的功能,但企业内并不具有完成这些功能的组织。单一主体只从事自己最有优势的功能和业务,其他功能和业务由组织中的其他主体来完成,即将其他的功能虚拟化。在市场的需求结构瞬息万变的信息时代,只有通过发挥各方面创新力量,才能造就成功的智能化企业,才能不断获得新的竞争优势。因此,组建多样化的虚拟实践社团,努力为企业的发展提供创新性的建议与方案,增强企业的适时学习能力,使企业成为一个真正的学习型企业,是企业立于不败之地的保证。

4、以网络式组织科层制组织。工作团队实质上是自主性和合作性在更高层次上统一起来的一种组织。网络式组织的各个部分相对独立,各部分之间是一种融合共生的关系,不存在划定的边界。成员通常用共同参与、并行工作的办法来完成过去由不同部门、不同时间分散完成的工作。它不是按照传统的计划、命令和控制原则来运作,而是按照满足客户需要并实现企业价值增殖的原则来进行。以网络式的扁平化组织结构代替金字塔型的组织结构,提高了信息传递的效率和工作效率,加强了部门之间的相互沟通,增加和助长了企业与市场反馈的触角,提高了企业的整体反应灵敏度,从而使企业能够更迅速地抓住市场机会,形成了一种自主、灵活、高效的机制。

5、以企业再造为手段。企业再造关注的是企业经营模式的调整这为企业实现柔性管理提供了机会。因为,企业再造是在更高层次上确定企业如何对市场作出反应,如何识别潜在市场与创造新市场并在这种识别与创造中重新定位企业在市场中的角色。在信息技术特别是网络技术飞速发展带动下,企业的生产效率、生产方式和手段发生了很大变化。柔性制造系统(FMS)、计算机辅助设计(CDA)、并行工程(CE)、精益生产(LP)、灵捷制造(AM)等技术日渐成熟。企业再造通过建设学习型组织,重视培养人的学习能力,增强企业从员工个人到整个组织对瞬息万变的环境的适应能力。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程和质量控制系统再造。

四、    企业组织的信息变革

信息网络技术推动了新的工业经济发展,从内外部多角度推动了企业的组织变革。企业唯有勇于打破既有的传统科层制管理方式,引进先进的信息科学技术,发展自我学习型组织,进行企业再造,才能获得持续的生产竞争能力,在新的技术革命中取得成功。

 

参考文献:

[1] 张勇.新网商峰会[R]. : https://36kr.com/p/5060505.html, 2016. -.

[2] 左美云,陈蔚珠,胡锐先.信息化成熟度模型的分析与比较[J].管理学报,2005.2(3):340-346.

[3] 畅想空间.信息化发展阶段模型分析[EB/OL]. http://blog.vsharing.com/radiumblog/A572469.html.2007-6-22-.

[4] 郭咸纲.企业全面再造模式[M]. 北京:清华大学出版社, 2005. 55-66.

 

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