- 中国IT服务管理指南 第二版 实践篇
作者：程栋等
阅读状态： 阅读中，临时搁置
评价：本书和理论篇是一套体系，仍然围绕ITIL V2的体系，对中国服务管理进行了一些实操性的指引，也包括一些很僵化的模板内容。
书没读完。读到一半的时候，我觉得有必要先对ITIL进行一个全面的了解，然后再来看着办“符合中国国情”的服务管理指南，否则很担心会被带到沟里。
推荐星级： ⭐⭐⭐
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作者：Abhinav Krishna Kaiser
阅读状态：阅读中